Vous rejoindrez une équipe aux prises avec un enjeu clé : faire croître une communauté d'utilisateurs sur une plateforme de mise en relation dans le secteur audiovisuel. En tant qu'interface première avec les utilisateurs, vous combinez acquisition, onboarding et accompagnement client.
Responsabilités principales
Acquisition et Onboarding (70%)
- Accueillir les nouveaux utilisateurs (vendeurs et acheteurs) par téléphone et les guider dans leur première expérience
- Expliquer le concept et les fonctionnalités de la plateforme de manière claire et engageante
- Accompagner l'utilisateur du premier contact jusqu'à l'inscription complète
- Répondre aux questions initiales et lever les freins à l'adoption
- Gérer les demandes entrantes de manière organisée pour garantir un traitement rapide
- Piloter l'usage d'une IA assistante pour les réponses écrites standards, tout en sachant identifier quand une réponse doit être entièrement personnalisée
Suivi et Support Continu (30%)
- Relancer les utilisateurs inscrits (15-21 jours après) pour vérifier qu'ils progressent et répondre à leurs besoins
- Recueillir leurs avis à l'oral : points positifs en priorité, difficultés rencontrées, améliorations souhaitées
- Les remercier pour leur utilisation de la plateforme et leur confiance
- Les encourager à parler de la plateforme autour d'eux et leur rappeler les bénéfices du parrainage
- Constituer un point de contact unique pour chaque utilisateur sur sa durée d'engagement
- Offrir un support réactif aux problématiques techniques ou pratiques
- Bâtir une relation de confiance qui génère satisfaction et retention
Compétences indispensables
Communication orale et écrite
- Français irréprochable à l'oral (c'est votre principal outil) et à l'écrit
- Clarté d'expression, capacité à expliquer sans jargon inutile
- Écoute active et empathie naturelle
Capacité d'apprentissage et relation aux technologies
- Curieux de nature et capable de s'auto-former rapidement
- Apprendre le vocabulaire et les enjeux techniques du secteur audiovisuel sans stress
- Comprendre le matériel et les usages suffisamment pour tenir une conversation pertinente
- Confortable avec les outils numériques et capable d'utiliser une IA assistante
- Comprendre ce qu'une IA peut faire, ses limites, et savoir quand intervenir personnellement pour maintenir une qualité relationnelle
Connaissance du domaine audiovisuel
- Base solide appréciée (caméras, son, lumière, live, streaming, etc.)
- Sinon, intérêt certain et capacité à rattraper le retard rapidement
- Comprendre que c'est un secteur vivant et créatif
Organisation et autonomie
- Capacité à gérer un volume important de demandes (dizaines, centaines selon la croissance)
- Suivre chaque utilisateur sans les perdre de vue
- S'organiser pour gagner du temps à l'équipe, pas l'inverse
- Maintenir le CRM de manière rigoureuse et exhaustive : chaque interaction, chaque retour client doit y être noté
Qualités personnelles
- Relationnel fort : mettre les gens en confiance, rendre service, faire plaisir
- Rigueur et précision : chaque note au CRM doit être exacte et exhaustive, c'est votre trace et celle de l'équipe
- Orientation résultat : savoir que chaque inscription et chaque utilisateur satisfait compte
- Résilience : gérer le volume tout en gardant de la qualité
- Absence de cynisme : croire à la valeur de ce qu'on vend, pas juste faire du volume
- Sens du détail : noter ce qui s'est dit, assurer la continuité entre collègues si besoin
CE QUE NOUS OFFRONS
- Contrat : CDI
- Un rôle stratégique : vous serez directement responsable de la croissance utilisateur
- Un secteur dynamique : l'audiovisuel professionnel en évolution constante
- Une équipe jeune et agile en phase de scaling
- Une plateforme innovante qui change la relation B2B du secteur
- Rémunération à discuter selon profil et expérience
POUR POSTULER
Envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation démontrant :
- Votre excellence en communication écrite et orale (la lettre en est la preuve)
- Votre expérience dans l'audiovisuel, le digital, ou la relation client
- Votre capacité à apprendre et votre intérêt pour le domaine
- Votre approche personnelle du service client
