SUPERVISEUR(E)S CLIENTELE -réf:SUPFA-022026 - FARAFAGANA - FARAFAGANA

05/02/2026 | ACEP MADAGASCAR | Contrat CDD | Date limite de candidature : 28 Février 2026 | FARAFAGANA

Depuis 30 ans, ACEP accompagne les Malgaches dans leurs projets. Nous proposons des solutions de microfinance adaptées à tous, comme des crédits pour développer votre entreprise ou des assurances santé pour protéger votre famille.

Le/La Superviseur(e) Clientèle assure l’organisation, la coordination et le suivi des activités liées à la relation client au sein de l’agence. Il/elle veille à la qualité du service, à la performance de l’équipe commerciale et au respect des procédures, afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
ATTRIBUTIONS
• Analyser les dossiers de demandes de prêts élaborés par les agents de sa zone ;
• Évaluer les risques en s’appuyant sur une étude approfondie des dossiers, selon les normes administratives et financière en vigueur ;
• Émettre un avis motivé et préparer les décisions au réseau ou le comité de crédit ;
• Participer au contrôle et au suivi des crédits octroyés ;
• Contribuer à la gestion des risques de crédit et avoir un rôle d’alerte sur les risques d’impayés et de prévention des contentieux ;
• Gérer les encours de crédit et contrôler régulièrement la solvabilité des clients ;
• Assurer le coaching et l’accompagnement de son équipe afin de renforcer leurs compétences et leur efficacité.

• BACC +4 minimum en GESTION, ÉCONOMIE ou équivalent ;
• Expérience réussie en tant que Superviseur de Crédit ou Conseiller Clientèle dans une Institution de Microfinance est un atout ;
• Bon sens de communication, d’écoute et leadership ;
• Esprit analytique, orientation et sens de résultats ;
• Maîtrise de la langue française écrite et orale et des outils informatiques.

Référence

SUPFA-022026

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