19/02/2026 |  MBL Services |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 28 Février 2026 |  Antananarivo 

Offshore

Vous êtes un leader né(e), passionné(e) par la performance et l’excellence opérationnelle ?
Vous savez transformer des objectifs ambitieux en résultats concrets ?
Alors cette opportunité est faite pour vous.

Votre mission
En véritable chef d’orchestre, vous pilotez l’ensemble des opérations de notre centre d’appel et garantissez :
- L’atteinte des objectifs clients (SLA, qualité, productivité)
- La rentabilité des campagnes
- La performance et l’engagement des équipes
- Une relation client solide et professionnelle
Vous êtes le moteur de la performance et le bras droit de la Direction Générale sur toute la partie opérationnelle.
Ce que vous allez faire
● Superviser les équipes (managers, superviseurs, qualité, planification)

● Suivre et analyser les KPI (AHT, FCR, taux de décroché, transformation…)

● Mettre en place des plans d’amélioration continue

● Optimiser l’organisation et les processus

● Piloter les budgets et garantir la marge opérationnelle

● Participer aux comités clients et représenter l’entreprise

- Bac+4/5 en management, gestion ou commerce
- Minimum 5 ans d’expérience en centre d’appel
- Expérience confirmée en management d’équipes importantes
- Forte culture du résultat et des KPI
- Leadership naturel, esprit analytique et excellente communication
Ce que nous offrons
- Un poste stratégique avec impact direct sur la croissance
- Un environnement dynamique et orienté performance
- Une rémunération attractive (fixe + variable)
- De réelles perspectives d’évolution
Prêt(e) à relever le défi ?
Envoyez-nous votre CV et rejoignez une équipe ambitieuse qui vise l’excellence opérationnelle.

Référence

CA-0226