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RESPONSABLE PLATEAU-réf:CA-0226-1 - Antananarivo 

19/02/2026 |  MBL Services |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 28 Février 2026 |  Antananarivo 
 
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Offshore

Vous aimez l’action, les défis quotidiens et la performance ?
Vous savez motiver une équipe et transformer la pression en résultats ?
Alors vous êtes peut-être notre futur(e) Responsable Plateau !
Votre mission
Véritable chef d’orchestre du terrain, vous pilotez l’activité du plateau au quotidien et garantissez :
- L’atteinte des objectifs de production
- La qualité des interactions clients
- La motivation et la performance des équipes
- Le respect des KPI et des SLA
Vous êtes le lien stratégique entre les superviseurs et la Direction des Opérations.
Vos responsabilités
● Encadrer et accompagner les superviseurs et leurs équipes

● Suivre les KPI en temps réel (taux de décroché, AHT, FCR, productivité…)

● Analyser les performances et mettre en place des plans d’action

● Gérer les imprévus et maintenir la dynamique du plateau

● Animer les briefings et points de performance

● Veiller au respect des procédures et standards qualité

● Contribuer à réduire l’absentéisme et le turnover

- Formation en management, gestion ou équivalent
- Expérience confirmée en centre d’appel (minimum 3–5 ans)
- Expérience en management d’équipe
- Forte culture du résultat et des indicateurs de performance
- Leadership naturel, réactivité et esprit d’analyse
- Excellente communication et capacité à fédérer
Ce que nous offrons
- Un rôle clé au cœur des opérations
- Un environnement dynamique et stimulant
- Des challenges quotidiens
- Une rémunération attractive selon profil
- Des perspectives d’évolution
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez nous, la performance rime avec esprit d’équipe.
Nous cherchons un leader terrain capable d’inspirer, structurer et faire grandir les équipes.
Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature !

Référence

CA-0226-1
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