CHEF(FE) DE PROJET - réf:CA-0226-2 - Antananarivo

19/02/2026 | MBL Services | Contrat CDI | Date limite de candidature : 28 Février 2026 | Antananarivo

Offshore

Vous aimez piloter, structurer, coordonner et voir un projet réussir de A à Z ?
Vous savez transformer un brief client en une opération performante ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Votre mission
En tant que Chef(fe) de Projet, vous êtes le pilote des campagnes et des nouveaux projets du centre d’appel.
Vous assurez le lancement, la coordination et le suivi des opérations tout en garantissant qualité, performance et satisfaction client.
Vous êtes le point central entre le client, les équipes opérationnelles et la direction.
Vos responsabilités
Lancement et gestion de projets
● Analyser les besoins du client

● Définir le cahier des charges

● Planifier le déploiement (planning, ressources, budget)

● Organiser les phases de test et de démarrage (ramp-up)

Suivi de performance
● Définir les KPI du projet

● Suivre les indicateurs (SLA, AHT, qualité, productivité…)

● Mettre en place des plans d’amélioration

● Assurer le reporting régulier au client et à la direction

Coordination des équipes
● Collaborer avec les responsables plateau et qualité

● S’assurer que les équipes sont bien formées et opérationnelles

● Anticiper les risques et proposer des solutions

Relation client
● Participer aux réunions de pilotage

● Garantir la satisfaction et la fidélisation

● Gérer les ajustements contractuels si nécessaire

- Bac+3/4/5 en management, gestion de projet, commerce ou équivalent
- Expérience en centre d’appel ou environnement BPO
- Bonne maîtrise des KPI call center
- Solide capacité d’organisation et de planification
- Esprit analytique et orienté solution
- Excellente communication orale et écrite
Ce que nous offrons
- Un poste stratégique avec impact direct sur la croissance
- Des projets variés et stimulants
- Un environnement dynamique
- Une rémunération attractive
- De vraies perspectives d’évolution
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que vous ne serez pas un simple exécutant.
Vous serez un acteur clé du développement et de la réussite des projets.
Envie de piloter des projets ambitieux ? Envoyez-nous votre candidature !

Référence

CA-0226-2

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