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CHARGE DE FORMATION ET QUALITE pour le Département Appel

20/05/2022 |  ABL OUTSOURCING |  Contrat CDI | 
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ABL Outsourcing est une société spécialisée dans l’outsourcing à Madagascar.

Formation :
- Assurer la montée en compétences des nouveaux arrivants.
- Former ses équipes sur la partie métier, produit et autre besoin.
- Relayer les informations/ consignes de l'entreprise ou du CDO auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs qualitatifs du projet.
- Évaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs.
- Contribuer au processus de promotion.

Qualité :
- Préparer les bilans qualités avec les fonctions transverses et N+ .
- Analyser les résultats qualité du projet et définir les plans d'action - - nécessaires.
- S'assurer du respect des processus et normes qualité interne ou du CDO sur son projet.
- Mettre en place les plans d'actions nécessaires issue des évaluations ou calibrage ou réclamation client en relation avec la qualité du traitement.

- Vous possédez au minimum un Bac+2 et une première expérience sur un poste similaire. Connaître et savoir manipuler des outils informatiques de pilotage est indispensable pour ce poste ;
- Vous avez une excellente maîtrise de la langue française à l’orale comme à l’écrit ;
- Une bonne connaissance de la langue anglaise est un réel atout ;
- Vous avez une grande capacité de concentration et une rigueur à toute épreuve pour les analyses de divers contenus ;
- Nous avons besoin d’une personne force de proposition et qui sait prendre des initiatives ;
- Nous recherchons une personne qui a une bonne capacité d’écoute, et qui fait preuve de capacité d'analyse et de synthèse ;
- Nous avons besoin d’une personne capable de travailler à des horaires flexibles et ayant une grande conscience professionnelle.
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