RESPONSABLE CENTRE D’APPELS / BPO-réf:BPO-2026/1 - Antananarivo

19/01/2026 | MBL Services | Contrat CDI | Date limite de candidature : 31 Janvier 2026 | Antananarivo

Offshore

Vous êtes un(e) expert(e) de la communication, de la relation client et de l’externalisation, avec une excellente compréhension des exigences du marché français ?
Vous savez piloter un centre d’appels, encadrer des équipes de call agents, optimiser la performance opérationnelle et garantir une qualité de service irréprochable ?
Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans le développement et la structuration de nos activités.
Missions principales
Définir et mettre en œuvre la stratégie de communication et de relation client

Superviser les opérations inbound et outbound (service client, prise de rendez-vous, ventes)

Encadrer, former et motiver une équipe de téléconseillers

Garantir la qualité des appels, la satisfaction client et le respect des KPI

Piloter les outils de téléphonie, CRM et reporting

Assurer la continuité du service incluant la disponibilité le week-end et la nuit selon les besoins opérationnels

Mettre en place des actions d’amélioration continue et d’optimisation des performances

Expérience confirmée en centre d’appels / BPO / externalisation

Excellente compréhension des exigences du service client en France

Solides compétences en management d’équipe

Maîtrise des outils d’appel et de gestion de la relation client

Sens de l’organisation, leadership et orientation résultats

Très bon niveau de français oral et écrit

Flexibilité horaire (travail de nuit et week-end selon planning)

Rémunération & avantages
Salaire fixe attractif selon expérience

Primes de performance trimestrielles, basées sur :

Atteinte des KPI opérationnels

Qualité et satisfaction client

Stabilité et performance de l’équipe

Possibilité de bonus exceptionnels

Environnement dynamique et projets à fort potentiel d’évolution

Pourquoi nous rejoindre ?
Poste stratégique au cœur de la performance de l’entreprise

Autonomie et responsabilités réelles

Opportunité de structurer et faire évoluer un centre d’appels orienté qualité France.

Référence

BPO-2026/1

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