Le/La Chargé(e) de Système Informatique et Support Collaborateurs assure le bon fonctionnement du système d’information de l’entreprise et apporte un support technique quotidien aux collaborateurs. Il/Elle garantit la disponibilité, la sécurité et la performance des outils informatiques tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage.
1. Gestion du système informatique
- Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, serveurs, imprimantes et équipements informatiques.
- Gérer les systèmes d’exploitation, logiciels métiers et outils collaboratifs.
- Veiller à la disponibilité et à la performance du réseau informatique (LAN, Wi-Fi, accès Internet).
- Participer à la mise en place et au suivi des procédures IT (sauvegarde, sécurité, mises à jour).
2. Support et assistance aux collaborateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des collaborateurs (présentiel, téléphone, mail).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.
3. Sécurité et conformité IT
- Veiller à la sécurité des données et des accès utilisateurs.
- Gérer les droits d’accès et les comptes utilisateurs.
- Participer à la prévention des risques informatiques (virus, perte de données, cyberattaques).
- Assurer le respect des règles internes et des politiques de sécurité informatique.
4. Suivi, reporting et amélioration continue
- Tenir à jour l’inventaire du parc informatique.
- Documenter les incidents, interventions et solutions apportées.
Produire des reportings réguliers sur :
- Les incidents et demandes de support
- L’état du parc informatique
- Les actions de maintenance réalisées
- Proposer des améliorations pour optimiser les outils, processus et performances du système informatique.
- Formation en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire (support IT, technicien informatique, chargé SI).
- Une expérience en environnement multi-utilisateurs est un atout.
Compétences techniques:
- Bonne maîtrise des environnements Windows (et/ou Linux selon le contexte).
- Connaissance des réseaux informatiques et des outils collaboratifs.
- Notions en cybersécurité et sauvegarde des données.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
Compétences comportementales:
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Bon relationnel et capacité à vulgariser les sujets techniques.
