Technicien Helpdesk N2-réf:TechN2 - Antananarivo

21/01/2026 | Etech Consulting Entreprise | Contrat CDI | Date limite de candidature : 31 Janvier 2026 | Antananarivo

Spécialisée dans le développement Informatique et l'Intelligence Artificielle

Prendre en charge les incidents complexes ou récurrents escaladés par le niveau 1

Réaliser des analyses approfondies afin d’identifier les causes racines des incidents

Assurer la résolution des incidents de niveau 2 nécessitant des actions techniques avancées

Intervenir sur les environnements systèmes, réseaux, postes de travail et applications métiers

Piloter et coordonner les escalades vers le niveau 3 ou les équipes expertes lorsque nécessaire

Contribuer à la gestion des problèmes et à la réduction des incidents récurrents

Rédiger, enrichir et maintenir la base de connaissances (procédures, modes opératoires, FAQ techniques)

Participer à la mise en production de correctifs, paramétrages ou évolutions mineures

Accompagner et former les techniciens N1, jouer un rôle de support et de référent technique

Participer à l’amélioration des processus ITSM, des outils de support et des pratiques opérationnelles

Être force de proposition sur l’optimisation de la qualité de service, des SLA et des indicateurs de performance

2 ans d'expérience au minimum en tant que technicien support N2
Savoir-faire
Diagnostic et analyse des incidents techniques
Rédaction et mise à jour de procédures simples et efficaces
Compétences clés
Méthodes de diagnostic et gestion des priorités
Relation client et prise d’appels
Utilisation d’outils de ticketing et de supervision

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TechN2

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