ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT - ANTANANARIVO - TALATAMATY

21/07/2025 | Groupe de sociétés multisectorielles | Contrat CDI | Date limite de candidature : 10 Août 2025 | ANTANANARIVO - TALATAMATY

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Commerce - Industrie

✅ 1. Suivi des commandes clients (30%)
Contrôler la bonne exécution des commandes (délais, quantité, qualité, spécifications).
- Assurer une communication proactive avec les clients tout au long du cycle de commande.

✅ 2. Mise à jour des bases de données & KPI (20%)
- Saisir, suivre et mettre à jour les données clients dans les systèmes ERP et/ou CRM.
- Tenir à jour les tableaux de bord de performance du service client.
- Collecter, analyser et consolider les données pour produire des indicateurs clés de performance (KPI) : délais de traitement, taux de satisfaction, réclamations, etc.
- Être force de proposition pour l’amélioration continue via l’analyse des données.

✅ 3. Gestion des demandes et réclamations clients (20%)
- Réceptionner et traiter les demandes, anomalies ou insatisfactions clients.
- Coordonner les actions correctives avec les équipes internes concernées.
- Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète.

✅ 4. Appui opérationnel et administratif au Chargé Customer Service (15%)
- Préparer les documents commerciaux et administratifs nécessaires au suivi clients.
- Aider à la gestion des priorités quotidiennes du service.

✅ 5. Coordination transversale (15%)
- Collaborer étroitement avec les équipes Logistique, Production, Qualité, Comptabilité et Marketing.
- Veiller à la fluidité des échanges d'information pour assurer une expérience client cohérente et qualitative.

- Bac+3 en Commerce, Marketing, Gestion ou Administration
- Expérience 1 à 2 ans sur un poste similaire ou en relation client, de préférence en milieu industriel
- Excellente communication écrite et orale
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM)
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
- Aisance dans la gestion des priorités et en situation de stress
- Bon esprit d’équipe et capacité de coordination interservices

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