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RESPONSABLE QUALITE FORMATION-réf: - Antananarivo 

14/07/2025 |  INTELCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Juillet 2025 |  Antananarivo 
 
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cENTRE DE RELATION CLIENT

● Manager une équipe de formateurs et de contrôleurs qualité, veiller à leur montée en compétence
et à leur motivation
● Piloter les actions portant sur le volet formation et qualité de son activité au service de la
performance et de la satisfaction du client
● Analyser et suivre les indicateurs de performance qualité et formation
● Veiller au respect des exigences normatives en vigueur sur son activité
● Dynamiser la démarche d’amélioration continue selon le référentiel du Groupe
● Etre le principal interlocuteur du Client donneur d’ordre et de la Direction sur les sujets Formation et
Qualité
● Assurer un support à la Production quant au suivi des actions engagées et leur donner une visibilité
via des reportings fiables

● Vous justifiez d’une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire
● Vous avez une expérience probante en Centre d’Appels
● Vous avez une grande facilité d’expression et de communication orale et écrite en français
● Vous connaissez les procédures QHSE et en techniques d’e-learning
● Vous avez de solides connaissances en conception de modules de formation
● Vous maîtrisez les techniques d’animation de formation, de coaching et d’évaluation
● Vous avez une forte capacité d’analyse, de synthèse et de restitution
● Vous êtes force de proposition et d’anticipation
● Vous êtes réactif, dynamique et rigoureux
● Vous avez un bon sens de l’écoute et une bonne aisance relationnelle
● Vous avez du charisme et êtes dynamique

Référence

Rqf/futura/2025
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