Un assistant support technique & gestionnaire GLPI-réf:0546-25- KR-TIC - ANALAMANGA

17/07/2025 | KENTIA-RH sarl | Contrat CDI | Date limite de candidature : 31 Juillet 2025 | ANALAMANGA

KENTIA-RH sarl, expert en Ressources Humaines, aux services des PME depuis plus de 15 ans.

• Identifier rapidement les tickets redondants ou ouverts en double.

• Conserver un seul ticket par problématique, fermer les doublons en informant clairement les demandeurs concernés.

• Ajouter les demandeurs des tickets fermés au ticket restant ouvert.

• Lier les tickets fermés au ticket principal pour assurer un historique clair.

• Vérifier que chaque ticket est correctement attribué à un technicien compétent et disponible.

• Effectuer un suivi régulier pour s'assurer de la prise en charge rapide et efficace.

• Identifier les demandes fréquentes et standardisées.

• Transmettre aux utilisateurs concernés les procédures et documentations déjà existantes afin de résoudre rapidement leur problème sans intervention technique immédiate.

• Pouvoir réaliser des opérations simples comme le reset de mots de passe utilisateurs.

• Décrocher le téléphone lors des pics d'appels entrants lorsque tous les techniciens sont occupés.

• Recueillir les informations nécessaires à l’ouverture d’un ticket complet et structuré, afin d'accélérer le traitement par les techniciens.

• Titulaire d’une Licence en informatique.

• Une première expérience réussie dans un rôle de support technique ou administratif, idéalement avec une familiarité des systèmes de ticketing (GLPI serait un atout majeur).

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office).

• Connaissances de base en informatique (réseau, systèmes d'exploitation, applications courantes) permettant le diagnostic initial et les résolutions simples.

• Excellentes capacités d'organisation, rigueur et sens du détail.

• Excellente maîtrise de la langue française

• Avoir le sens de la communication et relation client

• Être disponible de suite