CHARGE DE SATISFACTION BILINGUE FRANCAIS ANGLAIS-réf:(CSCJHMH0725) - Antananarivo

30/07/2025 | Rouge Hexagone | Contrat CDI | Date limite de candidature : 30 Août 2025 | Antananarivo

externalisation

1. Satisfaction client et gestion des communications :
• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, etc.) en français et en anglais.
• Vérifier en continu le flux de messages entrants et relancer les équipes si un message
reste sans réponse dans un délai maximum de 30 minutes.
• Maintenir un excellent niveau de communication avec les clients, dans un langage
professionnel et chaleureux.

2. Identification et résolution des surbookings :
• Analyser les flux de réservation et repérer les situations de surbooking avant qu’elles
ne deviennent problématiques.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces (relogement,
compensation, ajustement planning, etc.).
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour fluidifier les processus et éviter les
erreurs récurrentes.

3. Suivi administratif :
• Envoyer les factures clients.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des données transmises.
• Vérifier le planning des ménages (en interne).
• Vérifier le planning des petits déjeuners (en interne).
• Vérifier le planning des shifts des équipes (en interne).
• Obtenir confirmation de la présence des équipes de nuit (en interne).

• Bilingue français / anglais avec un accent neutre ou peu prononcé, à l’écrit comme à
l’oral.
• Expérience significative en « front-office » bilingue français / anglais.
• Excellent relationnel, diplomatie, sens du service client.
• Esprit analytique, logique, sens de l’organisation.
• Expérience dans le secteur hôtelier est un atout.
• À l’aise avec les outils numériques, rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.

Compétences clés :
• Sens des priorités et du détail
• Capacité à gérer le stress et les situations urgentes
• Excellente communication écrite et orale

Référence

(CSCJHMH0725)

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