13/03/2026 |  MATERAUTO |  Contrat Contrat CDI- Prise de poste immédiate |  Date limite de candidature : 20 Mars 2026 |  ANTANANARIVO 

Concessionnaire automobile

• Piloter et faire évoluer le Système de Management de la Qualité (SMQ) afin qu’il constitue un véritable outil d’amélioration de la performance opérationnelle et de la satisfaction client, et non une simple démarche de conformité ;
• Garantir le maintien de la certification ISO 9001 tout en veillant à ce que les exigences normatives se traduisent par des pratiques utiles et applicables dans les activités quotidiennes ;
• Accompagner les services dans l’analyse et l’amélioration de leurs processus afin de fluidifier les opérations, réduire les dysfonctionnements et améliorer l’efficacité collective ;
• Planifier et coordonner les audits qualité internes et externes en veillant à ce qu’ils débouchent sur des actions concrètes d’amélioration des pratiques ;
• Analyser les non-conformités, réclamations clients et dysfonctionnements afin d’identifier leurs causes racines et piloter la mise en œuvre d’actions correctives durables ;
• Déployer des indicateurs pertinents permettant de mesurer l’impact des actions qualité sur la performance des services et la satisfaction client ;
• Sensibiliser et accompagner les équipes pour faire de la qualité une responsabilité partagée par l’ensemble des collaborateurs ;
• Assurer un reporting régulier à la direction et formuler des recommandations visant à renforcer l’efficacité des processus et la qualité de service.

• Titulaire d’un Bac +4 en management de la qualité, management ou domaine connexe ;
• Expérience professionnelle confirmée dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement structuré ;
• Bonne maîtrise des principes et outils du management de la qualité (amélioration continue, gestion des processus, analyse des non-conformités, plans d’actions, etc.) ;
• Connaissance des exigences de la norme ISO 9001 ;
• Leadership, capacité à fédérer les équipes et bon sens relationnel ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, etc.) ;
• Bon niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie ;
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse ;
• Capacité à travailler en transversal avec l’ensemble des services.

Référence

RQLT/MTO-0326