TELECONSEILLER -réf:CC/2025 - Antananarivo

27/08/2025 | OCEAN CALL GROUP | Contrat CDI | Date limite de candidature : 31 Août 2025 | Antananarivo

Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l’expérience client.

Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d’externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.

Le Téléconseiller sera le représentant d'une grande Entreprise en Europe.

Ses missions seront :

1. Traitement des appels

-Répondre au attente et besoin du client au téléphone
-Écouter la demande du client et résoudre son problème selon les éléments de son dossier
-Assister et fidéliser le client
-Répondre aux emails en y respectant les procédures

2. Traitement Back office/mail

-Répondre aux mails/tchat/message en respectant les
formulations dédiées au projet – selon les macros/scripts mis en place

3. Traitement administratif

-Mise à jour des données des CRM
-Gestion administrative (suivi de commandes, facturation, recouvrement….) selon les procédures du projet

- Très bon niveau linguistique (Français ou autres langues demandées)
- Capacité d’écoute
- Aptitude à communiquer efficacement
- Bonne connaissance des outils informatiques et des CRM

Référence

CC/2025

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