Rattaché(e) à la Direction Générale / Direction Marketing
Mission principale :
Le Chef de Projet Marketing Digital & Expérience Client est chargé de piloter la stratégie digitale globale de l’entreprise tout en assurant une expérience client fluide, cohérente et performante. Il coordonne les équipes marketing, community management et service client (centre d’appel ou digital), avec une vision à la fois stratégique et opérationnelle.
Objectifs du poste :
Renforcer la visibilité et l’attractivité de la marque sur les canaux digitaux.
Générer des leads qualifiés et favoriser leur conversion.
Optimiser le parcours client, en ligne et hors ligne.
Améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
Responsabilités principales :
Stratégie & Marketing Digital
Élaborer et déployer la stratégie marketing digitale multicanale.
Gérer les campagnes : emailing, réseaux sociaux, SEA/SEO, retargeting, marketing automation.
Analyser les performances (KPI, ROI, taux de conversion) et ajuster les actions.
Community Management & Communication Digitale
Superviser la création et la diffusion de contenu sur les réseaux sociaux.
Veiller à la cohérence de l’image de marque sur tous les canaux de communication.
Planifier les calendriers éditoriaux, valider les publications.
Coordonner avec les équipes créatives (design, vidéo, rédaction…).
Expérience Client & Centre de Relation
Encadrer l’équipe du centre d’appel ou de relation client digitale.
Mettre en place des process pour assurer un traitement rapide et qualitatif des demandes.
Analyser les feedbacks et les intégrer dans la stratégie d’amélioration continue.
Développer des outils de suivi de la satisfaction client (enquêtes, NPS, etc.).
Management & Coordination
Encadrer les membres de l’équipe marketing et relation client.
Assurer la coordination entre les différents services (vente, IT, production…).
Gérer les plannings, répartir les missions et assurer le reporting à la direction.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils marketing : Google Ads, Meta Business Suite, Mailchimp, HubSpot, etc.
Bonne connaissance des plateformes sociales et de leurs logiques (Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube…).
Compétences en SEO, SEA, CRM, CMS, outils de support client.
Capacité à analyser les données (Google Analytics, Data Studio, Excel…).
Compétences managériales et comportementales :
Leadership et esprit d'équipe.
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
Rigueur, organisation et autonomie.
Esprit d’analyse, orientation résultats.
Créativité et capacité à proposer des solutions innovantes.
Profil recherché :
Bac+3 à Bac+5 en marketing, communication, digital ou équivalent.
Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire (marketing digital + relation client).
Expérience en gestion d’équipe et en pilotage de projets transversaux.
Sensibilité à l’expérience utilisateur et à la performance client.
