01/05/2025 |  MADAJOB-RH |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 18 Mai 2025 |  Antananarivo 

Cabinet de recrutement

- Gérer les appels entrants : Répondre aux appels des clients avec professionnalisme, les écouter activement afin de comprendre leurs besoins, les conseiller de manière claire et personnalisée, et leur apporter une assistance efficace dans le cadre des produits ou services proposés.

- Assurer le traitement des courriels : Prendre en charge les demandes reçues par mail avec réactivité, en fournissant des réponses précises, complètes et dans les délais impartis, tout en maintenant un ton courtois et adapté à chaque situation.

- Prendre en charge les demandes clients dans une logique de qualité : Analyser chaque sollicitation avec attention, traiter les demandes conformément aux procédures internes, en veillant à respecter les standards de qualité de la relation client et à garantir une expérience fluide et cohérente.

- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle : Mettre tout en œuvre pour résoudre les problématiques rencontrées, anticiper les besoins, valoriser les services disponibles et faire preuve d’une attitude proactive pour renforcer la confiance des clients envers l’entreprise.

- Expérience souhaité dans un poste similaire
- Bonne connaissance des outils de communication (téléphonie, messagerie, CRM) est un atout.
- Excellente communication orale et écrite, avec une capacité à adapter son discours à chaque client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
- Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément tout en restant rigoureux et organisé.
- Bonne compréhension des produits/services de l’entreprise pour apporter des réponses claires et pertinentes.
- Savoir appliquer les procédures tout en faisant preuve de bon sens dans la gestion des situations.
- Sens de l’écoute, empathie et patience.
- Bonne résistance au stress et capacité à gérer des appels difficiles avec calme et professionnalisme.
- Sens du service & esprit d’équipe
- Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Attitude positive et orientée solution.