06/02/2026 |  ZOMA MARKETPLACE |  Contrat CDI |  Antananarivo 

ZOMA, une société du groupe TALYS, est le leader de la distribution en ligne à Madagascar. Son engagement consiste à offrir de l’excellence à ses clients. Avec une expérience d'achat exceptionnelle et une large gamme de produits de qualité, nous redéfinissons les standards du e-commerce.

- Bac +3 en commerce, gestion, marketing digital, logistique ou domaine connexe
- Plus de 3 ans d’expérience dans la relation client, le e-commerce ou la gestion d’équipe opérationnelle
- Bonne connaissance des process e-commerce
- Utilisation de CRM et ERP
- Gestion des réclamations clients, litiges et situations critiques
- Suivi et analyse des KPI opérationnels du service client
- Capacité à gérer les urgences et à prioriser les tâches importantes
- Leadership et esprit d’équipe
- Organisation et sens des priorités
- Gestion du stress et réactivité face aux urgences
- Orientation résultats et satisfaction client
- Esprit analytique et rigueur