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Responsable projet relation clients-réf:VTZ202601DB2B - Antananarivo 

26/01/2026 |  VITOGAZ Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 08 Février 2026 |  Antananarivo 
 
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Energie / Gaz

• Mettre en place le service clients en collaboration avec un support technique externe: paramètrage des outils (serveur vocal, chatbot, plateforme de service client) et en assurer en permanence les mises à jour nécessaires.
• Responsable de la qualité de l'interaction, du professionnalisme des agents en charge du service client des différents points de contact et d'écoute client.
• Former en continue les agents en charge du service client
• Suivre et piloter les indicateurs de performance du service client et notamment la bonne clôture des réclamations selon les procédures en vigueur.
• Organiser les diverses enquêtes relatives à l'écoute clients et des consommateurs.
• Sur la base des retours et écoute clients, proposer de façon périodique des actions d'amélioration de l'expérience client chez Vitogaz.

Ayant au moins 3 années d’expérience managériale dans le domaine des relations clients

Niveau d’expertise : Analyse de données, gestion de projet, techniques de gestion commerciale et de négociation, vision client, aisance relationnelle

Maîtrise des outils IT : Bureautique, Pack Office, Odoo (atout)

Langues (écrit, lu et parlé) : Malgache, Français, Anglais

Référence

VTZ202601DB2B
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