05/11/2025 |  Be-Ys OUTSOURCING SERVICES Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 05 Décembre 2025 |  Antananarivo 

Be-Ys Outsourcing Services Madagascar est une entreprise de Business Process Outsourcing (BPO) qui accompagne des clients internationaux dans la gestion de leurs activités à forte valeur ajoutée : service client multilingue, traitement de données, helpdesk, assistance administrative et technique, entre autres.

Vous piloterez la stratégie formation de l’entreprise, en garantissant la mise en œuvre et la supervision des programmes de développement des compétences, en interne comme en externe. Vous veillerez à l’efficacité, la qualité et l’impact des dispositifs de formation.

FORMATION INTERNE
• Concevoir, structurer et faire évoluer les processus de formation.
• Garantir l’application des procédures et le respect du planning des formations.
• Mettre en place et suivre les KPI formation (participation, taux de satisfaction, transfert des acquis, etc.).
• Définir les objectifs annuels des responsables formation.
• Mettre en place un système d’évaluation et d’amélioration continue des actions menées.
• Développer et enrichir les supports et outils pédagogiques.

FORMATION EXTERNE
• Identifier les besoins de compétences en partenariat avec les directions opérationnelles et la Direction RH.
• En collaboration avec la Direction RH, évaluer les écarts de compétences et définir les priorités de formation.
• Planifier et coordonner les sessions de formation externes (techniques, managériales, systèmes de management, etc.).
• Gérer le budget formation et garantir un reporting rigoureux.
• Collaborer avec des formateurs internes et externes pour garantir la pertinence et la qualité des contenus.
• Promouvoir activement les opportunités de formation auprès des collaborateurs.

• Expérience confirmée en management de la formation, idéalement dans un environnement BPO ou de services.
• Solide connaissance des dispositifs et pratiques pédagogiques modernes.
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
• Très bonne aisance à l’oral comme à l’écrit en français.
• Leadership, rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
• Capacité à fédérer et à accompagner la montée en compétences d’équipes pluridisciplinaires.

Référence

RF