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Le Téléconseiller en appels entrants est le principal ambassadeur de la marque et le garant de la satisfaction client. Sa mission est de recevoir les appels des clients, d'analyser leurs demandes (informations, réclamations, assistance, commande) et d'y…
Le Téléconseiller en appels sortants est la voix commerciale de l'entreprise. Sa mission principale consiste a contacter par téléphone une base de prospects ou de clients pour promouvoir et vendre des produits ou services, ou pour générer des rendez-vous.…
Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants. Suivi des incidents : Enregistrer, analyser et suivre les tickets dans ServiceNow, assurer le respect des SLA. Opérations documentées :…
Supervision opérationnelle : Encadrer l'équipe N1, assurer la répartition des taches et le respect des horaires Qualité et amélioration continue : Relecture des tickets, amélioration des réponses, mise a jour des procédures Interface client : Participer aux…
