22/12/2025 |  VIVETIC-GROUP |  Contrat CDI | 

Acteur historique de l’externalisation en France et dans l’Ocean indien, nous intervenons sur toute la chaîne de valeur pour accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur processus métier (BPO),la gestion de leur Relation Client ainsi que les services informatiques et numériques (ESN).

Notre Groupe, specialise dans la relation client (centres d’appels, BPO) et les services numeriques, recherche un(e) Coordinateur(trice) de projet « Data Operation » pour son centre de production base a Antananarivo, regroupant 1600 collaborateurs. Rattache(e) a la Direction Avant-vente & Projets, vous pilotez des projets orientes optimisation des processus operationnels, en garantissant la performance, la qualite et la reduction des couts et delais. Vous etes l’interlocuteur(trice) privilegie(e) des equipes internes et des clients, avec une forte capacite a structurer, analyser et ameliorer les workflows.
Le coordinateur Data Operation est un chef d’orchestre qui definit des schemas de production transverses, met en place des systemes de controle qualite et anime une demarche d’amelioration continue pour assurer la coherence et l’efficacite des operations.

Optimisation des processus

Analyser les workflows existants et identifier les leviers de reduction des couts et delais.

Definir et mettre en oeuvre des schemas de production optimises et transverses.

Piloter les projets d’amelioration continue et industrialisation des process.

Controle qualite et performance

Mettre en place des systemes de controle qualite et des indicateurs de performance.

Assurer le suivi des KPI et proposer des actions correctives.

Coordination et communication

Collaborer avec les equipes BPO back-office et les parties prenantes internes.

Organiser les reunions de suivi et les comites de pilotage.

Documentation et reporting

Formaliser les procedures, les decisions et capitaliser sur les retours d’experience.

Mettre a jour les tableaux de bord et assurer un reporting regulier.

Profil recherche

Experience : Solide experience en projets BPO back-office, avec une expertise en optimisation des processus et amelioration continue.

Competences techniques : Bonne connaissance des outils et workflows de traitement BPO, maitrise des systemes de controle qualite et des methodes Lean.

Complexite technique : Niveau intermediaire, avec une forte logique de process et efficacite operationnelle.

Soft skills : Autonomie, proactivite, sens de l’analyse et capacite a mobiliser les equipes.

Langues : Maitrise du francais et de l’anglais a l’oral et a l’ecrit.

Référence

PJ-CP-DATA