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GESTIONNAIRE DE SUIVI APRES VENTE

06/05/2025 |  SPIDER |  Contrat CDI | 
 
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Une société leader dans la vente des matériels électriques.

Le gestionnaire de suivi après-vente centralise et a des données sur les retours et les réclamations dans le but de contrôler et maîtriser la performance commerciale.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Gestion du processus des retours produits :
Suivre les formulaires de retours, les documents de ventes en amont liées aux retours, l’état des articles, les envois des articles aux dépôts suivant leurs états, les documents de ventes en aval (bon de retour et factures d’avoir)
- Gestion des réclamations clients :
Prendre en charge les réclamations clients de manière proactive et réactive, en écoutant attentivement leurs préoccupations, en enquêtant sur les causes des problèmes, et en travaillant avec les autres départements pour apporter des solutions rapides et efficaces, tout en veillant à maintenir une bonne relation avec le client et à éviter toute escalade des conflits
- Analyse des problèmes liés à l’administration des ventes :
Identifier et analyser les problèmes récurrents ou ponctuels rencontrés dans le processus administratif des ventes, comme des erreurs de facturation, des retards de livraison ou des incohérences dans les commandes. Trouver des solutions pour résoudre ces problèmes, en optimisant les processus internes, et en proposant des améliorations pour garantir une meilleure efficacité et une expérience client optimale.
- Suivi des entrées en stock liées aux retours produits :
Assurer un suivi rigoureux des retours produits en termes de gestion des stocks, en veillant à ce que les articles retournés soient correctement enregistrés dans le système de gestion des stocks tout en mettant à jour les inventaires pour garantir la précision des données.

- Titulaire d’un Bacc +4 ou 5 en Gestion, Management, Commerce ou domaine équivalent
- Expériences probantes de 03 ans au minimum dans un poste similaire
- Maîtrise de Microsoft EXCEL et les autres outils informatiques bureautiques
- Ayant un esprit d’analyse
- Méthodique, Rigoureux
- Dynamique et proactif
- Capacité de mettre en place des tableaux de bord de suivi
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