Assister nos clients à partir des réceptions et/ou des émissions d’appels
Gérer les relations avec tous les correspondants de nos clients par téléphone
Mettre à jour le logiciel de gestion des dossiers de nos clients
Accueillir, renseigner, prendre des rendez-vous, filtrer et transférer des appels
Bac + 2/5 en gestion ou communication
Un excellent niveau de français (parlé et écrit))
Expression orale claire et concise, aisance orale
Capacité d’écoute et de médiation
Capacité d’analyse de la situation des dossiers (sens de la logique)Capacité à comprendre vite et à appliquer des procédures
Bonne maîtrise de l’outil informatique, bonne vitesse en dactylographie
Capacité à travailler de manière rapide et précise
Une expérience en call center serait un atout
Rigoureux, pointilleux, dynamique et éloquent
Avoir le goût du contact et le sens du service
Savoir travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie
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