15/12/2025 |  BPO Concept |  Contrat CDI avec 3 mois d'essai |  Antananarivo 

Cabinet d'outsourcing et centre d'appels

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, BPO CONCEPT recrute un(e) Technicien·ne Hotline Niveau 1 chargé(e) d’assurer l’assistance technique de premier niveau auprès de nos clients.
Vos missions principales seront :
Réception et traitement des appels entrants et tickets clients (support niveau 1)
Diagnostic des incidents matériels et logiciels
Assistance à distance : prise en main, dépannage et résolution de pannes simples
Escalade des incidents complexes vers le support niveau 2 selon les procédures internes
Rédaction de comptes rendus d’intervention et mise à jour des tickets de support

Bac +2 minimum en Informatique, Réseaux ou Support technique
Au moins 2 ans d’expérience en hotline, helpdesk ou support IT
Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et des réseaux LAN / WAN
Sens du service client, patience et capacité d’écoute
Excellente communication en français, à l’oral comme à l’écrit