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Responsable Service Clientèle - Antananarivo 

14/09/2020 |  Entreprise de paris sportifs |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Loisir et Divertissement

Nouvel opérateur de paris sportifs recherche son Responsable Service Clientèle (H/F):

Missions
-Planifier stratégiquement les ventes par segment de clientèle ; Générer des ventes à partir de l'engagement des agents auprès des clients ;
-Rechercher des stratégies pour développer des normes et des procédures afin d'améliorer encore l'expérience client ;
-Régler les problèmes de remboursement, de débit et de crédit avec le(s) fournisseur(s) de plateformes de paiement et les processeurs de cartes ;
-Maintenir des normes élevées, être fier de la boutique en ligne de l'entreprise et s'assurer que tout le monde adhère à la politique uniforme de l'entreprise ;
-Gérer le budget et les dépenses le cas échéant
-S'assurer que les agents du service clientèle comprennent l'offre de produits de l'entreprise, en ligne pour leur permettre d'avoir des conversations confiantes avec les clients ;
-Identifier en permanence les lacunes des agents du support client et faire des recommandations appropriées pour leur formation et leur développement
-Fournir des ressources pour un support client de qualité ;
-Mettre en œuvre des stratégies d'assistance à la clientèle, y compris la gestion de la relation client, afin d'améliorer la qualité du service en fonction des besoins de l'entreprise
-Évaluer les performances des agents


- Master 1 dans le domaine du commerce ou marketing
- 5 ans minimum dans le domaine
- Expérience préalable dans le domaine du support client, du service client. La vente est un plus
- Capacité à réfléchir rapidement, à trouver des réponses et à répondre rapidement aux problèmes des clients
- Capacité à évaluer les besoins des clients et à fournir des réponses, des pistes, de l'aide au dépannage ou des méthodes pour une expérience client positive
- Bon tempérament commercial
- A l'aise dans un rôle de leader et de joueur d'équipe
- Excellente maîtrise de la langue française
- Maîtrise du Microsoft Office (Word, Excel Avancé, PowerPoint, Access)
- Bon sens de la communication
- Autonomie et esprit d’initiative
- Aisance relationnelle
- Organisé et force de proposition

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