Chez iScale Solutions, nous assurons l'excellence du support technique pour nos partenaires internationaux. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk SAV passionné(e) par la mécanique et l'électrotechnique pour offrir une assistance de premier ordre à une clientèle exigeante.
Expert en support et résolution technique
En tant que premier point de contact technique, vous garantissez la satisfaction des utilisateurs à travers la résolution efficace de leurs requêtes :
- Support Technique Digital : Prendre en charge et résoudre les demandes d'assistance via nos canaux de communication numériques pour une large gamme d'outils manuels et électriques.
- Suivi et Satisfaction : Répondre aux demandes techniques et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète et la satisfaction du client.
- Coordination Logistique : Gérer les dossiers en collaboration avec les départements internes (retours produits, remplacements, notes de crédit).
- Gestion de Base de Données : Maintenir et mettre à jour régulièrement la base de données du service après-vente pour une traçabilité parfaite.
- Escalade Stratégique : Identifier et remonter les problèmes techniques complexes vers le Responsable SAV ou les équipes internes concernées.
- Formation & Bagage : Vous disposez d'un bagage technique, idéalement en mécanique ou en génie électrique.
- Aisance Digitale : Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et les plateformes numériques. Une expérience avec un système de ticketing est un sérieux avantage.
- Langues : Maîtrise de l'anglais (Niveau B2 minimum) impérative. La maîtrise du français est considérée comme un atout majeur pour ce poste.
- Atouts personnels : Forte capacité d'analyse, autonomie et excellentes compétences rédactionnelles pour le reporting.
Pourquoi rejoindre iScale Solutions ?
- Expertise Technique : Travaillez sur des produits de haute précision de renommée internationale.
- Environnement Structuré : Évoluez au sein d'une organisation respectant des normes strictes de Qualité, Environnement et Santé & Sécurité.
- Impact Direct : Jouez un rôle clé dans la fidélisation client grâce à la qualité de votre service.
Le Processus de Sélection
- Vérification Technique : Évaluation de vos connaissances en mécanique et électricité.
- Linguistic Check : Test de niveau en anglais et français (écrit et oral).
- Digital Agility : Test de gestion de cas via un outil de support ou de ticketing.
Prêt(e) à devenir notre expert(e) technique ? Envoyez votre candidature avec la référence IS/SAV/0226.
