03/12/2025 |  Talent KPIs Consulting |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 13 Décembre 2025 |  Antananarivo 

Nous sommes une entreprise en forte croissance, axée sur la technologie et spécialisée dans les services d’immigration canadienne pour des clients du monde entier. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons des milliers de familles et de professionnels dans leur projet d’immigration au Canada, en combinant une expertise juridique solide, un service client structuré et des outils numériques innovants. Nos opérations sont internationales et dynamiques, et nous améliorons continuellement nos processus et l’expérience client.

Formation & expérience

5+ ans d’expérience en support client, opérations ou account management, idéalement en call-center, BPO ou services.

3+ ans d’expérience confirmée en management d’équipes de 20–30 personnes minimum, incluant des team leaders/seniors.

Expérience dans des environnements orientés KPI (SLA, funnels, NPS/CSAT, contrôle remboursements/chargebacks, upsales et objectifs de revenu).

Une expérience en immigration, mobilité internationale, domaine juridique ou services complexes est un atout important.

Langues

Français : niveau natif ou quasi natif (oral & écrit)

Anglais : très haut niveau professionnel (oral & écrit)

Italien et/ou espagnol : atouts importants

Compétences techniques (Hard Skills)

Maîtrise avancée des outils Office, surtout Excel (tableaux de bord, TCD, recherches, statistiques basiques, graphiques).

Bonne maîtrise de Google Workspace et outils CRM (tâches, notes, funnels, rapports).

Fortes compétences analytiques et capacité à lire et challenger des rapports opérationnels et financiers.

Compréhension solide des workflows support client : ticketing, escalade, monitoring qualité.

À l’aise avec les procédures, SLA et cadres de conformité/qualité.

Soft Skills & qualités managériales

Leadership fort : coaching, motivation des équipes, gestion de la performance et conversations difficiles.

Excellente communication en français et en anglais ; à l’aise avec les clients comme avec la direction.

Orientation client élevée tout en équilibrant satisfaction, contraintes légales/compliance et rentabilité.

Grande capacité d’organisation et gestion des priorités ; à l’aise avec plusieurs sujets en parallèle.

Sens de la décision et résolution de problèmes, avec forte prise en main des cas complexes/sensibles.

Haut niveau d’intégrité, de confidentialité et de professionnalisme.

Référence

DSAV