Emploi - Recrutement Expert réseau a Antananarivo/Madagascar, secteur Télécommunication

Expert réseau - Antananarivo

05/01/2022 | Orange Business Services | Contrat CDI | Date limite de candidature : 14 Février 2022 | Antananarivo

Telecommunication

• Fournir des conseils techniques aux clients pour les tickets/demandes de changement en cours d'escalade.

• Fournir l'encadrement technique requis aux membres de l'équipe par le biais d'examens de qualité réguliers avec l'équipe d'experts du service d'assistance et le chef d'équipe pour identifier les besoins d'encadrement/amélioration des compétences et mettre en place des plans d'amélioration pour garantir que les niveaux de compétences correspondent aux besoins opérationnels actuels et futurs.

• Agir en tant que point de contact technique lors des revues de transfert des projets/clients pour s'assurer que les tests requis sont effectués pour aider le responsable hiérarchique à évaluer l'état de préparation du transfert

• Coordonner avec le chef d'équipe/chef de ligne pour assurer la qualité du support et des livrables aux clients sur les activités techniques/opérationnelles quotidiennes en vue d'améliorer et de renforcer l'efficacité de l'équipe du service d'assistance de livraison et d'améliorer la qualité globale du service.

• Agir en tant que point de contact principal pour l'escalade technique et la résolution des incidents lors des tickets de crise.

• Évaluer la disponibilité de la documentation technique nécessaire sur l'activité de support et travailler avec les membres de l'équipe pour assurer la mise en place/maintenance de la base de connaissances requise pour l'activité du service d'assistance de livraison.

• Travail sur la définition, l'amélioration et l'application des processus par les membres de l'équipe.

• Participation élevée à la gestion des utilisateurs et des services, à l'analyse des SLA et à d'autres activités pertinentes.

• Dépanner et résoudre les incidents signalés par les équipes du service d'assistance de livraison (y compris l'équipe d'experts) et fournir une solution pour les cas récurrents ainsi qu'un plan d'action correctif

• Rétablir le service le plus rapidement possible à la suite d’un incident de type panne de service chaque fois que cela n'est pas possible par l'expert du service d'assistance de livraison

• Participer aux activités de gestion de crise et aux escalades techniques

• Soutenir et coacher l'équipe Delivery Helpdesk et Delivery Helpdesk Expert sur la résolution des incidents

• Crée des procédures techniques et diffuse l'information à l'équipe

• Maintenir l'académie de formation et assurer un suivi continu des compétences au sein des équipes de Delivery Helpdesk

• Fournir des rapports sur les problèmes opérationnels au chef d'équipe

• Débriefings techniques avec le chef d'équipe et le Delivery Helpdesk Expert sur les problèmes opérationnels

• Identifier les domaines d'amélioration sur les opérations avec le chef d'équipe

• Aide à la transition en douceur des projets vers les opérations

• Analyser les processus et fournir des solutions automatisées pour une performance optimale des équipes de Delivery Helpdesk

• Évaluer la faisabilité des pratiques d'automatisation et le suivi de l'utilisation des applications

• Participer activement aux projets d'automatisation des partenaires externes