Compétences indispensables
Communication orale et écrite
- Français irréprochable à l'oral (c'est votre principal outil) et à l'écrit
- Clarté d'expression, capacité à expliquer sans jargon inutile
- Écoute active et empathie naturelle
Capacité d'apprentissage et relation aux technologies
- Curieux de nature et capable de s'auto-former rapidement
- Apprendre le vocabulaire et les enjeux techniques du secteur audiovisuel sans stress
- Comprendre le matériel et les usages suffisamment pour tenir une conversation pertinente
- Confortable avec les outils numériques et capable d'utiliser une IA assistante
- Comprendre ce qu'une IA peut faire, ses limites, et savoir quand intervenir personnellement pour maintenir une qualité relationnelle
Connaissance du domaine audiovisuel
- Base solide appréciée (caméras, son, lumière, live, streaming, etc.)
- Sinon, intérêt certain et capacité à rattraper le retard rapidement
- Comprendre que c'est un secteur vivant et créatif
Organisation et autonomie
- Capacité à gérer un volume important de demandes (dizaines, centaines selon la croissance)
- Suivre chaque utilisateur sans les perdre de vue
- S'organiser pour gagner du temps à l'équipe, pas l'inverse
- Maintenir le CRM de manière rigoureuse et exhaustive : chaque interaction, chaque retour client doit y être noté
Qualités personnelles
- Relationnel fort : mettre les gens en confiance, rendre service, faire plaisir
- Rigueur et précision : chaque note au CRM doit être exacte et exhaustive, c'est votre trace et celle de l'équipe
- Orientation résultat : savoir que chaque inscription et chaque utilisateur satisfait compte
- Résilience : gérer le volume tout en gardant de la qualité
- Absence de cynisme : croire à la valeur de ce qu'on vend, pas juste faire du volume
- Sens du détail : noter ce qui s'est dit, assurer la continuité entre collègues si besoin
CE QUE NOUS OFFRONS
- Contrat : CDI
- Un rôle stratégique : vous serez directement responsable de la croissance utilisateur
- Un secteur dynamique : l'audiovisuel professionnel en évolution constante
- Une équipe jeune et agile en phase de scaling
- Une plateforme innovante qui change la relation B2B du secteur
- Rémunération à discuter selon profil et expérience
POUR POSTULER
Envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation démontrant :
- Votre excellence en communication écrite et orale (la lettre en est la preuve)
- Votre expérience dans l'audiovisuel, le digital, ou la relation client
- Votre capacité à apprendre et votre intérêt pour le domaine
- Votre approche personnelle du service client
