Agent de réservation bilingue ( FR/EN ) - Antananarivo

07/08/2024 | DRC Solutions | Contrat CDI | Antananarivo

Centre de relation client dans le domaine du tourisme et l'hôtellerie de luxe

- Prise en charge des réservations par appel, chat et par mail
- Gestion des réservations des sites partenaires ( Booking, Expedia, etc ... )
- Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales
- S'assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe
- Gestion des emails
- Relancer les voyageurs ayant fait une réservation sans pré-paiement (mail et chat)

-Vous êtes diplômé BAC + 2 en communication, hôtellerie ou Anglais.
-Vous avez une maîtrise parfaite du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
-Vous avez une expérience probante dans le domaine de la relation client et des centres d’appels et/ou dans le secteur de l’hôtellerie.
-Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils bureautiques et Internet.
-Vous avez le sens de l’écoute, l’empathie.
-Vous êtes flexibles sur vos horaires (Jour, nuit, week-end).
Le projet tourne 7j/7 et 24h/24

Référence

ARB-062024

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