Nous recrutons pour le compte de l’un de nos clients, un établissement écotouristique, spécialisé dans l’accueil de voyageurs internationaux.
L’entreprise met l’accent sur la qualité de service, le tourisme durable et l’expérience client personnalisée.
Nous recherchons, pour le compte de l’un de nos clients, un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour contribuer à l’excellence de leur service client et au rayonnement de leur lodge. Si vous aimez travailler dans un environnement unique, avez le souci du détail et souhaitez participer activement à une entreprise en pleine croissance, ce poste est fait pour vous.
Rattaché(e) directement au directeur, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour. Vous aurez un rôle central dans l'accueil, la gestion des réservations, l'organisation des repas, des transferts et des excursions. Votre mission principale sera d'offrir un service clientèle irréprochable, tout en veillant à maintenir leurs excellentes évaluations (actuellement 4,98 sur 5 sur Airbnb).
1. Accueil & Front Office
- Accueillir chaleureusement les clients (plage, téléphone, WhatsApp, email).
- Gérer les réservations, checkin/checkout et suivi de séjour.
- Anticiper les besoins des clients et résoudre leurs demandes avec proactivité.
- Promouvoir et organiser les excursions proposées par le lodge.
- Commander les repas et veiller à leur qualité.
- Assurer un service de petit-déjeuner impeccable.
2. Administration & Back Office
- Organiser et suivre les transferts.
- Superviser le ménage et le réassort des consommables.
- Enregistrer les dépenses et établir des rapports d’activité.
- Gérer la communication et l'engagement sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook)
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe locale, notamment le marin pour les excursions.
Compétences requises
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
Aisance avec les outils numériques : Excel, WhatsApp, email
Qualités personnelles
Sens aigu de la satisfaction clientèle
Grande réactivité et rigueur
Capacité d'anticipation et résolution proactive des problèmes
Honnêteté, empathie et excellent relationnel
Volonté de progresser rapidement en autonomie et responsabilités
Pré-requis
Expérience : Minimum 1 an en réception ou en service client
Bonne condition physique (le lodge est situé à 60 m d’altitude)
Avantages du poste
- Hébergement sur place
- Connexion Wi-Fi gratuite
- Pourboires en plus du salaire
- Accompagnement à l’arrivée (3 mois)
- Possibilité d’évolution vers Responsable Lodge
- Environnement naturel exceptionnel et ambiance conviviale
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