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Customer Experience Manager-réf:CEM/2025 - Antananarivo/Analamanga 

19/06/2025 |  Accès Banque Madagascar |  Contrat CDD |  Date limite de candidature : 24 Juin 2025 |  Antananarivo/Analamanga 
 
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Accès Banque Madagascar est une banque commerciale engagée pour l’inclusion financière. Elle propose des services adaptés aux particuliers, entrepreneurs et petites entreprises tels que le crédit, l’épargne, les paiements et des solutions digitales. Sa mission est d’offrir un service de proximité accessible et orienté vers l’accompagnement de ses clients.

Conduire les stratégies nécessaires pour mettre en place une expérience et un service satisfaisant à la clientèle,
Garantir une interaction positive entre la banque et ses clients et mettre en place des canaux et des processus de résolution des réclamations clients,
Garantir la bonne expérience des clients à travers l’analyse des processus impliquant une interaction avec le client et la capacité des équipes front office de la banque,
Assurer un échange responsable avec le client en établissant l’équilibre entre procédure et confort client

Bacc +4 en Marketing, Communication ou tout autres domaines du management
Sens commercial aiguisé et personne de terrain
Capacité de leadership et de management
Analytique et ouvert d’esprit
Bonne pratique de l’anglais et maitrise du français

Référence

CEM/2025
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