RESPONSABLE LOCATION -réf:RL_2025 - TANA

05/05/2025 | ANONYME | Contrat CDI | TANA

Location de véhicules

Nous sommes une société de location de véhicules en pleine croissance, nous recherchons un conseiller client / SAV qui aura pour mission principale d’accompagner les clients et de veiller au bon déroulement des locations.
Principales missions :
- Gérer l'équipe conseiller client
- Organiser le planning de l'équipe
- Evaluer la performance de l'équipe
- Accompagner les clients avant, pendant, après leurs locations :
• Accompagner les clients par tchat
• Emettre et recevoir les appels
• Gérer la remise et la réception du véhicule ainsi que les éventuels litiges
• Remonter les informations liés aux véhicules de location aux services concernés

- Titulaire d’au moins d'un Bacc+3 minimum
- Bonne Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (l’anglais serait un atout)
- Dotée d’une Expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de la relation client
- Forte capacité organisationnelle
- Forte capacité en management et en gestion d'équipe ( au moins 4 ans d'expérience en tant que manager)
- Compétences techniques : maîtriser les procédures d'accueil de la clientèle, connaissance en mécanique   
- Compétences en communication : Être un bon communiquant et savoir écouter est essentiel. De plus la communication orale et écrite constitue la base des relations. Un sens aigu du service est également un plus car les problèmes que peuvent rencontrer les clients sont nombreux.  
- Compétences analytiques : être capable d’analyser les données relatives à la flotte pour prendre des décisions éclairées et identifier les tendances est important.
- Compétences organisationnelle : le sens de l’organisation et de suivi est fondamental pour pouvoir mener à bien les tâches.