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IT Support Officer Core Business Platform - Analamanga / Antananarivo 

02/08/2021 |  Première Agence de Microfinance Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 06 Août 2021 |  Analamanga / Antananarivo 
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activité de l'entreprise

La Première Agence de Microfinance (PAMF) est une Institution de Microfinance établie à Madagascar depuis 2006. Elle dispose de 14 Agences, notamment dans le Nord de la Grande Île, et dont le Siège se situe à Antananarivo. Elle est affiliée à l’Agence Aga Khan pour la Microfinance (AKAM) et fait partie d’un des réseaux de développement les plus vastes au monde : le Réseau Aga Khan de développement (AKDN). La mission de la PAMF est de contribuer à la réduction de la pauvreté et l'exclusion sociale et économique des personnes les plus vulnérables en améliorant l’accès aux produits et services financiers.

Missions

- Assurer le déploiement et intégration de nouvelle mise à jour des applications suivant la procédure change request de la PAMF,
- Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions pour résoudre les problèmes liés au Système ;
- Administrer le système d’information cœur de métier de la PAMF ;
- Suivre les procédures standards appropriées pour signaler correctement les problèmes non résolus aux équipes internes ;
- Tester les applications : Intégrité, Sécurité, Fiabilité, Performance ;
- Gérer la relation avec les utilisateurs : Assistance, Paramétrages et Formations ;
- Assurer et Suivre les Task ou les demandes liées aux problèmes dans le e-ticketing jusqu’aux clôtures ;
- Transmettre (escalate) correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées et externes (Développeurs des logiciels) ;
- S'assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés dans e-ticketing ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base (Lokyata, ASPEKT, OM) ;
- Exécuter la mise à jour et les requêtes de la MIS validées et approuvées ;
- Monitorer l’ensemble des infrastructures DFS de la PAMF ;
- Elaborer des outils de formations pour les utilisateurs ;
- Assurer les formations des utilisateurs ;
- Assurer l’exécution des tâches relatives au support des utilisateurs. (Utilisateurs Customer Service Center).

Profil

- Minimum Bacc + 3 en Informatique / Télécom ;
- Minimum 5 ans d’expériences dans un poste similaire ;
- Excellente connaissance à l’Administration de la base de données ;
- Excellente connaissance de la programmation et fonctionnement de l’API ;
- Excellente en intégrateur de solution ;
- Forte connaissance et expérience au langage dot net, C# et la base de données SQL Serveur et la technologie web ;
- Forte connaissance en Procédure stocker SQL Server ;
- Maitrisant les langages de développements WEB et Mobile ;
- Excellente maîtrise de base Windows 2K16 ;
- Bonne connaissance des outils de monitoring ;
- Expérience du secteur Microfinance ou Bancaire ;
- Excellente capacité en tant que formateur ;
- Excellent sens de communication tant orale qu’à l’écrite en anglais et français ;
- Bon sens du professionnalisme et d’éthique ;
- Forte sens de proposition technique et de développement.

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