Emploi - Recrutement RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉS CALL - réf : ROA a /Madagascar, secteur Responsable / Direction / Administration

RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉS CALL - réf : ROA

11/04/2021 | OUTSOURCIA Madagascar | Contrat CDI |

Externalisation

OUTSOURCIA Madagascar est un pionner dans le domaine de l’externalisation à Madagascar. Depuis 2003, nous développons des solutions afin de satisfaire des donneurs d’ordres étrangers et malgaches avec de fortes attentes. Nos métiers sont variés : service client, rédaction de contenu, prestations digitales (développement web et community management), traitements back office et études…

Afin de toujours garantir une meilleure qualité de prestation, OUTSOURCIA Madagascar étoffe son encadrement production et recrute 1 Responsable Opérationnel d’Activités pour le département CALL.

Venez rejoindre une équipe qui met ses collaborateurs au cœur de sa démarche d’amélioration et lance régulièrement de nouveaux défis.

Rattaché au Directeur de la Production, vous êtes en charge d’une équipe de près de 60 collaborateurs (Managers et Agents). Vous pilotez l’ensemble de la production sous votre responsabilité :

• Interlocuteur privilégié des clients, vous êtes le garant de la satisfaction client et en charge de développer leurs activités ;
• En charge de tout un pôle, vous encadrez et motivez une équipe composée de chefs de plateaux et de managers ;
• Garant de la tenue des performances de vos équipes, vous disposez de divers outils pour optimiser votre production et êtes acteur de la politique qualité ;
• Intégré dans le fonctionnement du groupe, vous rendez compte de vos résultats à la direction de production et à la direction générale.

• Minimum 06 mois d’expériences à un poste similaire ou entant que chef de plateau (RP)
• Parfaite maîtrise de la langue française et de l’anglais des affaires
• Bonne maîtrise des outils informatiques (pack office) et des logiciels utilisés dans les secteurs offshores
• Bacc+3 en management, en gestion ou commerce

VOS TRAITS DE PERSONNALITÉ
• Excellente capacité managériale
• Gestion de temps et esprit d’équipe
• Proactif (ve), rigoureux (se) et organisé (e)
• Communicatif (ve) et excellente aisance relationnelle

Nous vous offrons un poste stable avec une rémunération attractive et des avantages (primes, indemnités de repas et transport,…).
Envoyez-nous votre CV et LM à l’adresse recrutement-madagascar@outsourcia-group.com sous la référence ROA-CALL. Seules les candidatures retenues feront l’objet d’un entretien.