22/04/2025 |  OUTSOURCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Entreprise basée sur l'offshoring

- Animer les formations avec gestions logistique (impression des supports, réservation des salles, installation et vérification du matériel…) et administrative (fiches de présence, inscriptions IRM si nécessaire, compte-rendu,, quiz, questionnaire de satisfaction...)

- Mettre à jour en permanence le book de formation des procédures et concevoir tout support permettant d’améliorer la qualité de traitement des conseillers (guides d’utilisation formateur, synopsis, modules de formation, questions/réponses, fiches méthodes et procédures…)

- Réaliser des écoutes à chaud et à froid, enregistrées sur IQM, suivies d’un débriefing individuel

-Assurer l’envoi des CR hebdomadaires et mensuels selon le modèle défini par Outsourcia

-Assurer le développement des compétences individuelles des collaborateurs via un accompagnement terrain avec focus sur les low perf et les nouveaux entrants

-Remonter systématiquement et en temps réel à la production toute alerte qualité

-Alerter le Coordinateur Qualité & Formation en cas de dysfonctionnement (outils DO et internes, script, informations transmises au client, procédures client...) et mettre en place les actions correctives nécessaires

-Identifier les besoins en formation et définir un plan d’actions en collaboration avec la production

-Effectuer des contre-évaluations managers et animer des calibrages internes et externes

-Suivre la mise en application, l’état d’avancement et le résultat obtenu des plans d’actions convenus avec la production

-Être force de proposition, en interne et CDO, quant aux modules de formation initiale et continue, outils pédagogiques et méthodologie de déploiement

Formation : Bac+2 souhaité

Expérience : Minimum 06 mois dans un poste similaire ou Niveau conseiller expert

Référence

CF