OUTSOURCIA Madagascar est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing comptant à ce jour plus de 650 collaborateurs. Le groupe Outsourcia, présent également en France, au Maroc et au Niger, accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis au sein de notre groupe !
ANIMER LES FORMATIONS, AVEC GESTION LOGISTIQUE (IMPRESSION DES SUPPORTS, RÉSERVATION DES SALLES, INSTALLATION DU MATÉRIEL,…) ADMINISTRATIVE (FICHES DE PRÉSENCE, INSCRIPTIONS IRM, COMPTE-RENDU, QUIZ, QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION,…).
METTRE À JOUR EN PERMANENCE LE BOOK DE FORMATION DES PROCÉDURES ET CONCEVOIR TOUT SUPPORT PERMETTANT D'AMÉLIORER LA QUALITÉ DE TRAITEMENT DES CONSEILLERS (GUIDES D''UTILISATION, QUESTIONS/RÉPONSES, FICHES MÉTHODES ET PROCÉDURES…)
RÉALISER DES ÉCOUTES À CHAUD ET À FROID, ENREGISTRÉES SUR IQM, SUIVIES D''UN DÉBRIEFING INDIVIDUEL
ASSURER L''ENVOI DES CR HEBDOMADAIRES ET MENSUELS SELON LE MODÈLE DÉFINI PAR OUTSOURCIA
ASSURER LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES INDIVIDUELLES DES COLLABORATEURS VIA UN ACCOMPAGNEMENT TERRAIN AVEC FOCUS SUR LES LOW PERF ET LES NOUVEAUX ENTRANTS
REMONTER SYSTÉMATIQUEMENT ET EN TEMPS RÉEL À LA PRODUCTION TOUTE ALERTE QUALITÉ
ALERTER LE RESPONSABLE QUALITÉ EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT (OUTILS DO ET INTERNES, SCRIPT, INFORMATIONS TRANSMISES AU CLIENT, PROCÉDURES CLIENT,…ETC.) ET METTRE EN PLACE LES ACTIONS CORRECTIVES NÉCESSAIRES
IDENTIFIER LES BESOINS EN FORMATION ET DÉFINIR UN PLAN D'ACTIONS EN COLLABORATION AVEC LA PRODUCTION.
EFFECTUER DES CONTRE-ÉVALUATIONS MANAGERS ET ANIMER DES CALIBRAGES INTERNES ET EXTERNES
SUIVRE LA MISE EN APPLICATION, L'ÉTAT D'AVANCEMENT ET LE RÉSULTAT OBTENU DES PLANS D'ACTIONS CONVENUS AVEC LA PRODUCTION.
GARANTIR LA COMPRÉHENSION TOTALE PAR LES AGENTS DES PROCÉDURES POUR CHAQUE COMPTE
TENIR À JOUR LA FICHE DE SUIVI DES AGENTS À L'INTÉGRATION ET TOUT AU LONG DE SA CARRIÈRE
Vous justifiez d’une expérience probante dans le domaine de la GRC, de la rédaction ou du BPO
Vous avez une solide expérience en tant que coach
Vous maîtrisez parfaitement la langue française que ce soit à l’oral ou à l’écrit
Vous êtes dotés d’une bonne culture générale
Vous maîtrisez les outils bureautiques
Vous avez une bonne maîtrise des nouvelles technologies et outils de communication
Vous êtes diplômé Bac+3 minimum en Lettres Françaises, Communication, Marketing
Facebook
Google
Yahoo
