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Superviseur service clients

19/01/2026 |  Opérateur Téléphonique |  Contrat CDI | 
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Rejoignez notre département Service Clients, une équipe dynamique, au cœur de l'expérience client, dédiée à offrir un service de qualité, à l'écoute et réactif, pour accompagner et satisfaire nos abonnés au quotidien.
Vous serrez en charge de:

Manager, encadrer, former et animer les équipes au quotidien pour créer un environnement de travail motivant et performant.

Coacher et évaluer régulièrement les agents afin d’assurer un discours cohérent, attentif aux besoins des clients et toujours orienté vers la qualité de service.

Veiller au respect rigoureux des process par les collaborateurs, garantissant ainsi la conformité et l’efficacité des opérations.

Assurer l’efficacité, la performance et la qualité de service, en respectant les engagements pris envers les clients.

Piloter l’atteinte, le suivi et l’amélioration continue de tous les objectifs assignés à l’équipe, pour relever ensemble les défis du service client.

Expérience d’au moins 3 ans en management d’équipes en centre d’appels ou service client.

Bac +2/3 en gestion, commerce ou domaine similaire.

Maîtrise des outils CRM, suivi des KPI, animation de réunions, et outils bureautiques.

Leadership, rigueur, écoute, communication bienveillante et adaptabilité.

Apte à travailler à des horaires flexibles.
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