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MANAGER D’ÉQUIPE NUIT – CENTRE D’APPELS - Antananarivo – Madagascar 

26/01/2026 |  MCAa |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 14 Février 2026 |  Antananarivo – Madagascar 
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Centre d'appels

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, MCAa recherche un(e) Manager d’équipe nuit expérimenté(e) pour piloter une équipe de Chargés de Clientèle opérant sur des activités internationales.


Ce poste s’adresse à un(e) manager opérationnel(le) confirmé(e), déjà en environnement de production nocturne, souhaitant s’inscrire dans un projet structuré et durable.


Votre rôle
En véritable relais de la direction sur le créneau nuit, vous assurez :
• Le pilotage opérationnel de l’activité et de la performance de votre équipe
• L’encadrement, la montée en compétences et la cohésion des Chargés de Clientèle
• Le suivi des indicateurs, le reporting et la gestion des aléas de production
• La garantie du respect des standards qualité, délais et engagements clients

• Manager expérimenté(e) : 5 à 10 ans en centre d’appels / relation client
• Minimum 5 ans de management d’équipe, idéalement de nuit
• Français maîtrisé à l’oral & à l’écrit
• Leadership opérationnel, sens des priorités, prise de décision rapide
• Aisance avec les outils CRM et de pilotage d’activité
• Solide capacité à gérer le stress et les situations sensibles en production
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