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Gestionnaire Réclamation B2B

08/12/2025 |  Opérateur Téléphonique |  Contrat CDD | 
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Télécommunication

• Assurer tous les actes de gestions clients dans le respect des engagements
• Recevoir et traiter les demandes, requêtes et réclamations clients et s’assurer de l’effectivité du traitement demandé et des retours clients
• Participer à l’atteinte des objectifs assignés par une gestion optimale des clients
• Participer à la mise en place de procédure et outil de gestion des risques
• Contribuer au pilotage des opérations permettant d’assurer et d’optimiser l’efficacité
• Conduire des actions de prévention pour éviter les réclamations et insatisfactions,
• Proposer des discours commerciaux pour accompagner les clients
• Force de proposition pour mettre en place un processus de traitement fluide et simple permettant d’assurer un accompagnement client qui vise en permanence la satisfaction client

BACC + 2/3 ou 2 ans d’expériences réussies dans le domaine de la relation client
Maîtrise des outils informatiques
Maîtrise de l’Excel serait un atout
Capacité rédactionnelle en français
Rigueur, autonomie et sens du détail
Forte capacité à prioriser, organiser et suivre les actions jusqu’à résolution complète
Esprit de collaboration et aptitude à travailler en coordination avec les équipes opérationnelles
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