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Analyst Dialog Architect - Antananarivo 

21/05/2025 |  Opérateur Téléphonique |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Télécommunication

• Concevoir l’arborescence du chatbot et créer des dialogues flow en tenant compte de l’expérience conversationnelle des clients, du flux de processus concerné et des impacts fonctionnels.
• Etudier l’expérience de l’utilisateur et en déduit une manière pertinente de l’amener à suivre un cheminement, à enchaîner des actions cohérentes.
• Fournir des analyses de la performance et de la situation des canaux digitaux permettant d’anticiper les évolutions à venir.
• Fournir des analyses de données et besoins clients par l’exploitation des informations numériques sous toutes ses formes et proposer des axes de réflexion et d’amélioration.

BACC +4/5 / Master 2 en commerce ou informatique
Expérience professionnelle sur des fonctions similaires
Expérience en support client

EXIGENCES PARTICULIERES
Excellente maîtrise de la langue française et du malagasy à l’oral comme à l’écrit
Connaissance approfondie des opérations, des activités et des processus des services clients
Forte sensibilité client
Agilité dans l’utilisation de nombreux outils informatiques en simultanée
Connaissance des principes de conception de conversation
Connaissance des principes de l’IA : deep learning, NLU, NLP
Capacité et expérience dans la communication des exigences techniques et des solutions au public interne
Veille technologique sur le domaine des bots et curiosité envers les tendances du marché dans ce domaine
Empathique, esprit Geek
Capacité à apprendre rapidement
Rigueur et sens des détails
Une connaissance de l’Agile et de ses principes serait un plus
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