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Agent Helpdesk

25/08/2025 |  NP AKADIN |  Contrat CDI | 
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NP Akadin est un groupe de sociétés spécialisés dans les services de : BTP, construction, distribution de matériels électriques, transport d'hydrocarbures, vente de pièces pour poids lourds et promotion immobilière.

L’Agent Helpdesk a pour rôle d’assurer le premier niveau de support aux utilisateurs : il réceptionne, enregistre, qualifie les tickets, effectue un premier diagnostic et contribue à la résolution ou à l’escalade des incidents et demandes selon les procédures en place.
Missions principales
- Recevoir les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail, portail de service...) et enregistrer les informations pertinentes dans le système de ticketing.
- Analyser, qualifier et prioriser les incidents, demandes et attribuer les niveaux d’urgence selon les procédures établies et en fonction de l’impact métier et du nombre d’utilisateurs affectés.
- Effectuer un premier diagnostic des problèmes courants et apporter des solutions de premier niveau lorsque cela est possible.
- Escalader les incidents complexes et assurer le suivi régulier des tickets en cours de traitement jusqu’à leur résolution.
- Maintenir une communication claire, courtoise et professionnelle avec les utilisateurs.
- Identifier les problèmes récurrents ou les dysfonctionnements pour proposer des améliorations.

- Titulaire d’un Bacc+3 en informatique ou équivalent
- Avoir au moins 1 an d’expérience dans un poste similaire de support technique est un atout.
- Excellent sens du service et aisance relationnelle
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Rigoureux(se) et très organisé(e)
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Secteur : Gestion / Comptabilité / Finance
Secteur : Commercial / Vente
Secteur : Logistique / Achats
Secteur : Maintenance / Mécanique
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Acheteur

Logistique / Achats Date limite : 27 08 2025

MAGASINIER

Logistique / Achats Date limite : 27 08 2025

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