10/05/2025 |  NEXORA CALL |  Contrat CDI |  Cap 3000 Andraharo 

Centre d'appel

Dans le cadre du renforcement de notre encadrement, nous recherchons un(e) Coach Qualité & Formation dynamique et passionné(e) pour structurer et faire monter en compétences nos équipes commerciales.

Qualité opérationnelle
Écouter et évaluer les appels des téléconseillers
Identifier les axes d’amélioration
Accompagner individuellement les collaborateurs en difficulté
Prise d'appels
Suivre la montée en compétence des équipes sur les campagnes actives

Formation
Concevoir et animer les modules de formation initiale et continue (produits, objection, outils, argumentaire)
Élaboration d'un planning de formation stratégique en fonction des KPI

Pilotage & Reporting
Créer et suivre des KPIs de qualité
Émettre des recommandations pour améliorer les résultats commerciaux
Travailler en lien étroit avec la direction

✅ Au moins 2 ans d’expérience en appels sortants, idéalement dans un centre d’appels (télévente, prise de rendez-vous, assurance, etc.)
✅ Expérience en tant que coach qualité, formateur(trice) ou superviseur est un atout considérable
✅ Bonne maîtrise des techniques de vente (mutuelle, prévoyance ou autre secteur assurance est un plus)
✅ Très bon niveau de français oral et écrit
✅ Sens de la pédagogie, leadership naturel et bienveillance
✅ Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, outils CRM)

Informations contractuelles :

✔️ Une mission stable et durable en place depuis 2017
✔️ Salaire fixe compétitif + primes sur performances
✔️ Prime d’assiduité
✔️ Avantages sociaux (congés payés, couverture santé, environnement sain)
✔️ Formation continue et montée en compétences assurée
✔️ Une équipe soudée qui valorise l’humain avant tout
✔️ L’occasion de contribuer activement à la montée en puissance d’un centre d’appels ambitieux


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