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CHARGE DE SUPPORT NIVEAU 1-réf:P06-25 - Antananarivo, Analamanga, Madagascar 

06/06/2025 |  MADIXY |  Contrat CDI |  Antananarivo, Analamanga, Madagascar 
 
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BPO

- Porter assistance aux clients ;
- Analyser des bugs ;
- Saisir et suivre des tickets.

Activités :
- Être le support des clients : assister dans leur utilisation des outils, communiquer les méthodes de travail, Prise en main à distance de poste client ;
- Recueillir des informations en cas de bug ou de demande de modification des outils / logicielle ;
- Evaluer des situations
- Effectuer des opérations de maintenance sur les environnements de production, de tests ou de préproduction ;
- Analyser des bugs et les reproduire dans des environnements de test ;
- Faire des mises à jour et le suivi des tickets ;
- Préqualifier des besoins ;
- Suivre des fiches reflèxes / suivre une procédure
- Rapporter des alertes de monitoring ; faire de la surveillance
- Rédaction de documentation (utilisateur et technique) ;
- Configuration d’imprimante, de scanner, de tracker, de mobile.

Conditions :
- CDI
- Salaire attractif
- Primes

- Connaissances des suites bureautiques : Office / logiciel / ect
- Gestion des bureaux distants ;
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Windows Server ;
- Notion sur la sécurité informatique ; l’utilisation d’outils de monitoring et la virtualisation (bureau distant)
- Notion sur l’utilisation d’un serveur FTP.
- Avoir des notions de support sur les ERP serait un plus
- Avoir une notion sur les réseaux et protocoles TCP/IP et en Langage SQL.

Profil recherché :
- Titulaire d’un Bac+ 3 minimum en informatique / en administration système et réseau ou en télécommunications ;
- Ou expérience similaire de plusieurs années
- Idéalement vous avez fait du support pour des clients Français
- Ayant au moins 2 années d’expérience dans le domaine ;
- Maîtrise de la langue Française à l’écrit & l’oral ;
- Dynamique ;
- Autonome;
- Capacité d’adaptation

Référence

P06-25
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