GUEST RELATION-réf:RC/2025_114 - Antananarivo

28/08/2025 | Le Louvre Hôtel & Spa | Contrat CDI | Antananarivo

Hôtellerie

Assurer un accueil personnalisé et chaleureux aux clients, répondre à leurs besoins durant leur séjour, anticiper leurs attentes et garantir une expérience mémorable, afin de fidéliser la clientèle et renforcer l’image de l’hôtel.

Vos résponsabilités:
- Accueillir et accompagner les clients avec courtoisie, en veillant à leur satisfaction tout au long du séjour
- Présenter les services de l’hôtel, anticiper les besoins et gérer les demandes ou réclamations
- Communiquer avec les différents services et transmettre les informations clés pour une prestation fluide
- Maintenir une présentation irréprochable et incarner l’image et les valeurs de l’hôtel
- Suivre les préférences clients, rédiger les rapports quotidiens et contribuer à l’amélioration continue du service

- Bac+3 en gestion hôtelière
- Maîtrise de Microsoft Office et Fidelio Suite 8
- Maîtrise de la langue du pays, du français et de l’anglais professionnel
- Sens de l’accueil, excellent relationnel et bonne présentation
- Empathie, diplomatie et maîtrise des codes du luxe
- Capacité à gérer les situations délicates

Référence

RC/2025_114

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