24/09/2025 |  INTELCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Tana 

Gestion de relation client

- Superviser et contrôler les absences, les retards et la gestion des pauses
- Gérer le temps de travail journalier des agents selon les besoins de production (commande d'heures vs réalisé, déstaffing, heures complémentaires)
- Suivre et analyser le volume d’heures réalisées et la productivité globale
- Surveiller en temps réel la console des appels
- Piloter les flux en garantissant la qualité de service conformément aux indicateurs contractuels
- Alerter immédiatement en cas de variation anormale des indicateurs
- Optimiser l’occupation des postes, la disponibilité et l’attribution des compétences aux agents
- Recenser et signaler les incidents sur le plateau
- Rédiger des rapports d’analyse sur la productivité du service en rédigeant les observations , analyses et comparaisons 
- Extraire les données de la PROD

Une expérience préalable en tant que Gestionnaire de Flux, Pilote de Flux ou Vigie serait un
atout considérable.
 Bonne connaissance du métier de la relation client.
 À l’aise avec les outils informatiques (Excel, suivi d’activité…).
 Capacité à analyser les informations et en tirer des conclusions claires.
 Maîtrise de la langue utilisée sur le projet.
 Organisation, rigueur et capacité à s’adapter aux changements.
 Esprit collaboratif et sens du travail en équipe.

Référence

CF2925