
Réaliser des diagnostics de compétences et analyser les écarts de formation.
Définir les objectifs pédagogiques et les cibles apprenantes.
Créer des parcours complets : modules, séquences, ateliers, évaluations.
Rédiger des storyboards, scripts pédagogiques et supports associés.
Structurer des référentiels de compétences ou référentiels métiers.
Concevoir des formations multimodales : présentiel, distanciel, e-learning, blended learning.
Proposer des méthodes pédagogiques innovantes (jeux, mises en situation, vidéos, quiz…).
Créer des supports digitaux attractifs (slides, fiches pratiques, capsules vidéos, podcasts).
Développer des modules e-learning via des outils auteurs : Articulate 360, Storyline, Rise, Adobe Captivate, Genially…
Garantir la cohérence pédagogique sur l’ensemble des supports de formation.
Définir les indicateurs de performance pédagogique (NPS formation, taux de complétion, efficacité).
Proposer des plans d’amélioration continue des contenus et parcours.
Travailler en étroite collaboration avec les formateurs, experts métiers et le service qualité.
Contribuer aux projets de transformation, digitalisation ou innovation pédagogique.

Bac+3 minimum ingénierie pédagogique, RH, gestion de projet ou équivalent.
Expérience confirmée en conception de formation, projet, la connaissance de la relation client, teleservices est un atout.
Maîtrise des techniques de conception pédagogique (AFEST, 70/20/10, méthodes actives).
Excellente capacité rédactionnelle et sens de la vulgarisation.
Maîtrise des outils auteurs : Storyline, Rise, Captivate, Genially, etc.
Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Word, Excel) et connaissance des plateformes LMS.
Compétence en scénarisation pédagogique et storytelling.
Connaissance des principes UX/UI appliqués à la formation.
Créativité et sens pédagogique développé.
Capacité d’analyse et de synthèse.
Bonne capacité d’organisation, d’autonomie et de gestion de projet.
Rigueur et attention au détail, curiosité, sens de l’innovation et veille pédagogique.
Excellente communication et travail collaboratif