Coach qualité/formateur - coach qualité/formateur-0326

09/03/2026 | Human Talent Consulting | Contrat CDI | coach qualité/formateur-0326

Human Talent Consulting est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné pour une société spécialisée dans l’éco-énergie

Réaliser des contrôles de conformité de traitements sur les différents processus du service client et analyser la qualité et conformité des interactions.

Débriefer avec les conseillers et proposer des axes d'amélioration personnalisés.

Mettre en place des plans d’accompagnement adaptés au niveau de chaque collaborateur.

Identifier et remonter les non-conformités de traitements (techniques, process de traitement)

Coacher sur la posture relationnelle, l’empathie, la gestion des situations difficiles et la maîtrise du discours.

Animer ponctuellement des sessions de formation sur des thématiques variées : (supports fournis)

Animer des ateliers collectifs (ateliers qualité, refresh process technique, replay, partage de bonnes pratiques).

Participer à l’intégration et au suivi des nouveaux conseillers.

Analyser les indicateurs qualité (NPS, CES, Csat, taux de résolution, conformité…).

Identifier les leviers d’amélioration et proposer des actions correctives.

Contribuer à la mise en place de processus et standards qualité.

Rédiger des reporting réguliers à destination du management.

Assurer une liaison fluide entre les équipes opérationnelles, la qualité et la formation.

Participer à des groupes de travail intra-service pour optimiser l’expérience client.

Bac+3 minimum communication, gestion de projet, ou équivalent

Expérience confirmée en relation client téléphonique

Première expérience en animation d’équipe, coaching ou formation (souhaitée / fortement appréciée).

Excellente maîtrise des techniques de relation client par téléphone.

Maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie.

Capacité d’analyse et de synthèse : savoir transformer des observations en recommandations concrètes.

Maîtrise des techniques d’animation d’entretiens individuels

Excellentes capacités pédagogiques

Sens de l’écoute et communication bienveillante

Leadership naturel et capacité à fédérer

Organisation, autonomie et rigueur

Adaptabilité face à plusieurs équipes et différents profils

Esprit d’amélioration continue et culture du feedback

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