Publier votre
annonce !

Rechercher des offres d'emploi et de recrutement à Madagascar

Voir toutes les annonces

RESPONSABLE PLANIFICATION - Antananarivo 

16/10/2020 |  human talent consulting |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
Suivre ce recruteur  

conseils RH

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone
UN RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F)

Missions :
• Modéliser les plannings en fonction des forecasts mis à disposition,
• Contrôler des indicateurs et ratios mis à disposition (taux d'absentéisme, taux de turnover, taux de formation continue, le hors production ...)
• Valider l'optimisation des plannings et corriger au mieux les écarts à l'adhérence,
• Valider la mise à disposition d'un planning pour chaque collaborateur dès son intégration dans l'entreprise
• Travailler sur les nouvelles possibilités de plages horaires, les solutions d'optimisation de la planification
• Travailler sur l'évolution des compétences agents incluant les gains financiers associés sur un plan à moyen et long terme,
• Valider la planification des pauses, des pauses repas, des weekly, des formations continues...
• Calculer et analyser l'évolution de l'ensemble des ratios impactant la planification
• Calculer mensuellement le coût et le gain en termes d'optimisation des ressources humaines et des actions menées par les services
• Travailler sur les leviers d'optimisation des ressources et des positions de travail,
• Analyser les taux de satisfaction des agents et mettre en œuvre des actions permettant d'obtenir un meilleur taux,
• Définir les capacitaires potentiels des centres par activité en cohésion avec l'unité Forecasts et Real Time
• Travailler avec les Responsables d'Equipe Scheduling afin d'anticiper tout risque à court, moyen et long terme et valider des préconisations et plans d'actions associés.
• Assurer une communication mensuelle auprès des Directions de compte et accompagner les Responsables d'Equipe Scheduling dans leur communication hebdomadaire avec les centres et les directions de compte.
• Rédiger et mettre à jour un process intégré de réalisation des plannings intégrant toute évolution organisationnelle
• Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité
• Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantir le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.
• Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.

• Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent
• 2 ans d’expériences sur un poste similaire
• Maîtrise la langue anglaise (écrit et oral) Niveau C1 minimum
• Autonome, adaptable et force de proposition
• Une parfaite maîtrise des GPAO (gestion et production assistée par ordinateur)
• Maîtrise des méthodes de gestion de projet
• Ayant une capacité organisationnelle solide
• Bonne aisance relationnelle, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Diplomatie et leadership
• Ayant une bonne résistance au stress et la capacité d'anticiper de manière cohérente et opérationnelle.

Référence

RESPPLANIFICATION/1020
Contacter le recruteur Sauvegarder cette annonce Postuler

Cette annonce a été désactivée, vous ne pouvez plus postuler à moins que le recruteur ne mette à jour son offre.

NOSYCOM

Dernier jour pour postuler

Les services gratuits sur portaljob

Recruteurs

Diffusion des offres d'emploi
Plateforme unique pour la gestion des candidatures
Consultation des profils des candidats

Fomateurs

Diffusion de vos offres de formation dans notre annuaire professionnelle
Organisation des séances de formation avec les entreprises partenaires

Candidats

Consultation parmi une large offre d'emploi
Postuler en ligne avec votre CV personnel

rapide, simple et efficace

Restez en contact avec les professionnels pour développer vos activités ou vos projets.
on veut votre talent